نتائج
چیلنج
کمپنی کو چار مختلف رابطہ چینلز پر روزانہ 2,000 سے زائد صارفین کی پوچھ گچھ موصول ہوتی تھی۔ 15 ایجنٹس پر مشتمل اُن کی سپورٹ ٹیم بوجھ تلے دبی ہوئی تھی، اور اوسط ریسپانس ٹائم 4 گھنٹے سے تجاوز کر رہا تھا۔ صارفین بیزار تھے اور کمپنی بار بار آنے والے کاروبار سے محروم ہو رہی تھی۔ انہیں ایسے حل کی ضرورت تھی جو متعدد زبانوں کو سنبھال سکے — اُن کے صارفین انگریزی، عربی اور ہندی بولتے تھے۔
حل
ہم نے تمام رابطہ چینلز کو ایک ہی ڈیش بورڈ میں یکجا کرنے کے لیے Respondo تعینات کیا۔ AI کو کمپنی کی پروڈکٹ کیٹلاگ، واپسی کی پالیسیوں اور FAQ ڈیٹابیس پر تربیت دی گئی۔ دو ہفتوں کے اندر Respondo روزمرہ کی پوچھ گچھ — آرڈر اسٹیٹس، واپسی کی درخواستیں، سائز کے سوالات — تینوں زبانوں میں خودکار طور پر سنبھال رہا تھا۔ پیچیدہ مسائل مکمل گفتگو کے سیاق کے ساتھ ہوش مندی سے درست انسانی ایجنٹ کو بھیجے جاتے تھے۔
حاصل نتیجہ
پہلے ہی مہینے کے اندر Respondo نے اوسط ریسپانس ٹائم کو 4 گھنٹے سے کم کر کے 15 منٹ سے نیچے لے آیا۔ AI آنے والی 80 فیصد پوچھ گچھ کو انسانی مداخلت کے بغیر سنبھالتا ہے۔ سپورٹ ٹیم اب ایک ہی سوال بار بار جواب دینے کے بجائے پیچیدہ اور اعلیٰ قدر والے رابطوں پر توجہ دیتی ہے۔ صارفین کی اطمینان کی شرح میں 35 فیصد اضافہ ہوا۔
آغاز کے لیے تیار ہیں؟
ہماری پروڈکٹس دریافت کریں یا مزید جاننے کے لیے رابطہ کریں۔