پرائیویسی پالیسی

1. تعارف

KeepFlow (”ہم“، ”ہمارا“ یا ”ہمیں“) آپ کی پرائیویسی کے تحفظ کے لیے پُرعزم ہے۔ یہ پرائیویسی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ جب آپ ہماری پروڈکٹس اور خدمات — بشمول Respondo، Tracio، CodeVeil، Telm اور Meeto — استعمال کرتے ہیں تو ہم آپ کی معلومات کیسے جمع، استعمال، افشا اور محفوظ کرتے ہیں۔

2. ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں

ہم وہ معلومات جمع کرتے ہیں جو آپ براہِ راست ہمیں فراہم کرتے ہیں، مثلاً جب آپ اکاؤنٹ بناتے ہیں، ہماری پروڈکٹس استعمال کرتے ہیں، مدد کے لیے ہم سے رابطہ کرتے ہیں، یا کسی اور طریقے سے ہم سے بات چیت کرتے ہیں۔ اس میں شامل ہو سکتا ہے:

• نام، ای میل پتہ اور دیگر رابطہ معلومات
• اکاؤنٹ کی اسناد اور پروفائل معلومات
• ادائیگی اور بلنگ معلومات
• وہ پیغامات جو آپ ہمیں بھیجتے ہیں (مدد کی درخواستیں، رائے)
• ہماری پروڈکٹس کے استعمال سے متعلق استعمال کا ڈیٹا اور اینالیٹکس

3. ہم آپ کی معلومات کیسے استعمال کرتے ہیں

ہم جمع کردہ معلومات کا استعمال درج ذیل کے لیے کرتے ہیں:

• اپنی پروڈکٹس اور خدمات کی فراہمی، دیکھ بھال اور بہتری
• لین دین کی پروسیسنگ اور متعلقہ معلومات بھیجنا
• تکنیکی اطلاعات، تازہ کاریاں اور مدد کے پیغامات بھیجنا
• آپ کے تبصروں، سوالات اور درخواستوں کا جواب دینا
• اپنی خدمات کے حوالے سے رجحانات، استعمال اور سرگرمیوں کی نگرانی اور تجزیہ
• دھوکہ دہی پر مبنی لین دین اور دیگر غیر قانونی سرگرمیوں کی نشاندہی، تحقیق اور روک تھام

4. ڈیٹا کا اشتراک

ہم آپ کی ذاتی معلومات فریقِ ثالث کو نہ فروخت کرتے ہیں، نہ تجارت کرتے ہیں، نہ کرائے پر دیتے ہیں۔ ہم آپ کی معلومات صرف درج ذیل حالات میں شیئر کر سکتے ہیں:

• آپ کی رضامندی سے یا آپ کی ہدایت پر
• اُن سروس فراہم کنندگان کے ساتھ جو ہماری جانب سے خدمات انجام دیتے ہیں
• قانونی ذمہ داریوں کی تعمیل یا جائز درخواستوں کے جواب میں
• KeepFlow، ہمارے صارفین یا عوام کے حقوق، پرائیویسی، تحفظ یا املاک کی حفاظت کے لیے

5. ڈیٹا کی سیکیورٹی

ہم آپ کی ذاتی معلومات کی سیکیورٹی کے تحفظ کے لیے مناسب تکنیکی اور تنظیمی اقدامات نافذ کرتے ہیں۔ اس میں آرام کی حالت میں (AES-256) اور ترسیل کے دوران (TLS 1.3) انکرپشن، باقاعدہ سیکیورٹی آڈٹس اور رسائی کے کنٹرولز شامل ہیں۔

6. ڈیٹا کی برقراری

ہم آپ کی ذاتی معلومات صرف اُتنی مدت تک رکھتے ہیں جتنی اُن مقاصد کی تکمیل کے لیے ضروری ہو جن کے لیے وہ جمع کی گئی تھی، بشمول قانونی، محاسباتی یا رپورٹنگ تقاضوں کی تکمیل۔

7. آپ کے حقوق

آپ کے مقام کے لحاظ سے، آپ کو اپنی ذاتی معلومات کے حوالے سے کچھ حقوق حاصل ہو سکتے ہیں، بشمول اپنے ڈیٹا تک رسائی، اس کی تصحیح، حذف یا منتقلی کا حق۔ ان حقوق کے استعمال کے لیے [email protected] پر ہم سے رابطہ کریں۔

8. بین الاقوامی منتقلی

آپ کی معلومات آپ کے رہائشی ملک کے علاوہ دیگر ممالک میں منتقل اور پروسیس کی جا سکتی ہیں۔ ڈیٹا کی بین الاقوامی منتقلی کے وقت ہم مناسب حفاظتی تدابیر کی موجودگی یقینی بناتے ہیں۔

9. اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اس پرائیویسی پالیسی کو تازہ کر سکتے ہیں۔ ہم کسی بھی تبدیلی کی اطلاع اس صفحے پر نئی پرائیویسی پالیسی شائع کر کے اور ”آخری تازہ کاری“ کی تاریخ اپڈیٹ کر کے دیں گے۔

10. ہم سے رابطہ کریں

اگر اس پرائیویسی پالیسی کے بارے میں آپ کا کوئی سوال ہو تو براہِ کرم [email protected] پر ہم سے رابطہ کریں۔