Respondo einrichten

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Einrichtung von Respondo für Ihren Kundenservice-Workflow.

Schritt 1: Ein Respondo-Projekt anlegen

Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf „Neues Projekt“ und wählen Sie Respondo. Geben Sie ihm einen Namen und wählen Sie Ihre Hauptsprache.

Schritt 2: Kanäle verbinden

Respondo unterstützt mehrere Kommunikationskanäle:

• WhatsApp Business: Verbindung über die WhatsApp Business API
• Telegram: Fügen Sie den Respondo-Bot zu Ihrem Telegram-Kanal hinzu
• E-Mail: Leiten Sie Ihre Support-E-Mails an Ihren Respondo-Posteingang weiter
• Web-Chat: Binden Sie das Chat-Widget auf Ihrer Website ein

Schritt 3: Die KI trainieren

Laden Sie Ihre FAQ-Dokumente, Produktkataloge und Support-Vorlagen hoch. Respondo nutzt diese, um häufige Fragen automatisch zu beantworten.

Schritt 4: Routing konfigurieren

Richten Sie Regeln ein, um Konversationen anhand von Sprache, Thema oder Priorität an die passenden Teammitglieder weiterzuleiten.

Schritt 5: Live gehen

Aktivieren Sie den KI-Responder und beginnen Sie, Kundenanfragen zu bearbeiten. Behalten Sie im Dashboard die Konversationskennzahlen und die KI-Genauigkeit im Blick.