Configuración de Respondo

Esta guía le explica paso a paso cómo configurar Respondo para su flujo de atención al cliente.

Paso 1: Cree un proyecto de Respondo

Desde su panel, haga clic en «New Project» y seleccione Respondo. Asígnele un nombre y elija su idioma principal.

Paso 2: Conecte los canales

Respondo admite múltiples canales de comunicación:

• WhatsApp Business: conéctelo a través de la API de WhatsApp Business
• Telegram: añada el bot de Respondo a su canal de Telegram
• Correo electrónico: reenvíe su correo de soporte a su bandeja de entrada de Respondo
• Chat web: añada el widget de chat a su sitio web

Paso 3: Entrene la IA

Suba sus documentos de preguntas frecuentes, catálogos de productos y plantillas de soporte. Respondo los utilizará para responder automáticamente a las preguntas habituales.

Paso 4: Configure el enrutamiento

Defina reglas para dirigir las conversaciones a los miembros del equipo adecuados según el idioma, el tema o la prioridad.

Paso 5: Póngalo en marcha

Active el respondedor de IA y comience a gestionar las consultas de sus clientes. Supervise en el panel las métricas de conversación y la precisión de la IA.