Configurer Respondo

Ce guide vous accompagne dans la configuration de Respondo pour votre flux de service client.

Étape 1 : créer un projet Respondo

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « New Project » et sélectionnez Respondo. Donnez-lui un nom et choisissez votre langue principale.

Étape 2 : connecter les canaux

Respondo prend en charge plusieurs canaux de communication :

• WhatsApp Business : connectez-vous via l'API WhatsApp Business
• Telegram : ajoutez le bot Respondo à votre canal Telegram
• E-mail : transférez votre e-mail de support vers votre boîte de réception Respondo
• Chat web : ajoutez le widget de chat à votre site web

Étape 3 : entraîner l'IA

Importez vos documents FAQ, vos catalogues de produits et vos modèles de support. Respondo s'en servira pour répondre automatiquement aux questions courantes.

Étape 4 : configurer le routage

Définissez des règles pour acheminer les conversations vers les bons membres de l'équipe en fonction de la langue, du sujet ou de la priorité.

Étape 5 : passer en production

Activez le répondeur IA et commencez à traiter les demandes clients. Surveillez le tableau de bord pour suivre les indicateurs de conversation et la précision de l'IA.