नतीजे
चुनौती
कंपनी को चार अलग-अलग कम्युनिकेशन चैनलों पर रोज़ाना 2,000 से अधिक ग्राहक पूछताछ मिलती थीं। 15 एजेंटों की उनकी सपोर्ट टीम पर बोझ हद से ज़्यादा था, और औसत रिस्पॉन्स टाइम 4 घंटे से ऊपर था। ग्राहक परेशान थे, और कंपनी अपना दोबारा आने वाला कारोबार खो रही थी। उन्हें एक ऐसे समाधान की ज़रूरत थी जो कई भाषाएँ संभाल सके — उनके ग्राहक अंग्रेज़ी, अरबी और हिंदी बोलते थे।
समाधान
हमने सभी कम्युनिकेशन चैनलों को एक ही डैशबोर्ड में एकीकृत करने के लिए Respondo तैनात किया। AI को कंपनी के प्रोडक्ट कैटलॉग, रिटर्न पॉलिसी और FAQ डेटाबेस पर ट्रेन किया गया। दो हफ़्तों के भीतर, Respondo नियमित पूछताछ — ऑर्डर स्टेटस, रिटर्न अनुरोध, साइज़िंग से जुड़े सवाल — तीनों भाषाओं में अपने-आप संभालने लगा। जटिल मुद्दों को पूरे बातचीत संदर्भ के साथ बुद्धिमानी से सही मानव एजेंट तक रूट किया गया।
परिणाम
पहले ही महीने में, Respondo ने औसत रिस्पॉन्स टाइम को 4 घंटे से घटाकर 15 मिनट से भी कम कर दिया। AI बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के 80% आने वाली पूछताछ संभालता है। सपोर्ट टीम अब बार-बार वही सवालों का जवाब देने के बजाय जटिल, उच्च-मूल्य वाली बातचीत पर ध्यान देती है। ग्राहक संतुष्टि स्कोर में 35% की वृद्धि हुई।
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