Результаты
Задача
Компания получала более 2000 обращений клиентов в день по четырём разным каналам связи. Её команда поддержки из 15 операторов была перегружена, а среднее время ответа превышало 4 часа. Клиенты были недовольны, и компания теряла повторные продажи. Им требовалось решение, способное работать с несколькими языками — их клиенты говорили на английском, арабском и хинди.
Решение
Мы внедрили Respondo, чтобы объединить все каналы связи в единой панели управления. ИИ был обучен на каталоге продуктов компании, правилах возврата и базе частых вопросов. За две недели Respondo начал автоматически обрабатывать рутинные обращения — статус заказа, запросы на возврат, вопросы о размерах — на всех трёх языках. Сложные вопросы интеллектуально направлялись нужному оператору с полным контекстом беседы.
Итог
Уже в первый месяц Respondo сократил среднее время ответа с 4 часов до менее 15 минут. ИИ обрабатывает 80% входящих обращений без участия человека. Команда поддержки теперь сосредоточена на сложных, ценных взаимодействиях, а не на повторяющихся ответах на одни и те же вопросы. Оценки удовлетворённости клиентов выросли на 35%.
Готовы начать?
Посмотрите наши продукты или свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.