Настройка Respondo

Это руководство поможет вам настроить Respondo для вашего процесса клиентской поддержки.

Шаг 1: создайте проект Respondo

В панели управления нажмите «New Project» и выберите Respondo. Дайте ему название и выберите основной язык.

Шаг 2: подключите каналы

Respondo поддерживает несколько каналов связи:

• WhatsApp Business: подключение через WhatsApp Business API
• Telegram: добавьте бота Respondo в ваш Telegram-канал
• Электронная почта: настройте пересылку писем из вашей почты поддержки в ящик Respondo
• Веб-чат: добавьте виджет чата на ваш сайт

Шаг 3: обучите ИИ

Загрузите документы с частыми вопросами, каталоги продуктов и шаблоны ответов. Respondo будет использовать их, чтобы автоматически отвечать на типовые вопросы.

Шаг 4: настройте маршрутизацию

Задайте правила для распределения бесед между нужными сотрудниками в зависимости от языка, темы или приоритета.

Шаг 5: запуск

Включите ИИ-ответчик и начните обрабатывать обращения клиентов. Следите за метриками бесед и точностью ИИ в панели управления.