شروط الخدمة

1. قبول الشروط

بالوصول إلى أو استخدام منتجات وخدمات KeepFlow ("الخدمات")، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط"). إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمات.

2. وصف الخدمات

توفر KeepFlow مجموعة من المنتجات البرمجية تشمل Respondo (أتمتة خدمة العملاء) وTracio (الهوية الرقمية والبصمة الرقمية) وCodeVeil (حماية البيانات وإخفائها) وTelm (الإشراف على مجتمعات تيليجرام) وMeeto (اجتماعات الفيديو عبر المتصفح). تُقدم الخدمات على أساس الاشتراك.

3. تسجيل الحساب

لاستخدام ميزات معينة من الخدمات، يجب عليك إنشاء حساب. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك. توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند إنشاء حسابك.

4. الاستخدام المقبول

توافق على عدم:

• استخدام الخدمات لأي غرض غير قانوني أو بما يخالف أي قانون أو لائحة معمول بها
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الخدمات أو أي أنظمة ذات صلة
• التدخل في أو تعطيل سلامة أو أداء الخدمات
• الهندسة العكسية أو تفكيك أو تحليل أي جانب من جوانب الخدمات
• استخدام الخدمات لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل تصيد أو اتصالات أخرى غير مطلوبة

5. شروط الدفع

تتطلب الميزات المدفوعة من الخدمات اشتراكاً. تُفوتر رسوم الاشتراك مقدماً على أساس شهري أو سنوي، حسب الخطة التي تختارها. جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد ما لم يُنص على خلاف ذلك في هذه الشروط.

6. الملكية الفكرية

الخدمات وجميع المحتويات والميزات والوظائف المرتبطة بها مملوكة لشركة KeepFlow ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية وقوانين الملكية الفكرية الدولية الأخرى. تحتفظ بجميع الحقوق في بياناتك ومحتواك الذي تقوم بتحميله أو نقله عبر الخدمات.

7. معالجة البيانات

تخضع معالجتنا للبيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. لعملاء المؤسسات، نقدم اتفاقيات معالجة البيانات (DPAs) المتوافقة مع GDPR واللوائح الأخرى المعمول بها.

8. اتفاقية مستوى الخدمة

نسعى للحفاظ على وقت تشغيل بنسبة 99.9% لجميع الخدمات. قد يتم تفصيل التزامات مستوى الخدمة المحددة في اتفاقيات منفصلة لعملاء المؤسسات. سنقدم إشعاراً معقولاً بالصيانة المجدولة.

9. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون KeepFlow مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات، سواء تم تكبدها بشكل مباشر أو غير مباشر. تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبات ناشئة عن الخدمات أو متعلقة بها على المبلغ الذي دفعته لنا في الأشهر الـ 12 السابقة للمطالبة.

10. الإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك في أي وقت. عند الإنهاء، سينتهي حقك في الوصول إلى الخدمات. سنوفر فترة معقولة لتصدير بياناتك. يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إذا انتهكت هذه الشروط.

11. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين الإمارات العربية المتحدة، وتحديداً محاكم مركز دبي المالي العالمي (DIFC).

12. التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنقدم إشعاراً بالتغييرات الجوهرية من خلال نشر الشروط المحدثة على موقعنا الإلكتروني. يُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد هذه التغييرات قبولاً للشروط الجديدة.

13. تواصل معنا

للاستفسارات حول هذه الشروط، تواصل معنا على [email protected].