النتائج
التحدي
كانت الشركة تتلقّى أكثر من 2,000 استفسار من العملاء يوميًا عبر أربع قنوات تواصل مختلفة. كان فريق الدعم المكوَّن من 15 وكيلًا غارقًا في العمل، مع متوسط أوقات استجابة يتجاوز 4 ساعات. كان العملاء محبَطين، وكانت الشركة تفقد تكرار الأعمال. احتاجوا إلى حل قادر على التعامل مع لغات متعددة — إذ كان عملاؤهم يتحدّثون الإنجليزية والعربية والهندية.
الحل
نشرنا Respondo لتوحيد كل قنوات التواصل في لوحة تحكم واحدة. دُرِّب الذكاء الاصطناعي على كتالوج منتجات الشركة وسياسات الإرجاع وقاعدة بيانات الأسئلة الشائعة. وخلال أسبوعين، أصبح Respondo يتعامل مع الاستفسارات الروتينية — حالة الطلب، وطلبات الإرجاع، وأسئلة المقاسات — تلقائيًا باللغات الثلاث جميعها. أما القضايا المعقّدة فكانت تُوجَّه بذكاء إلى الوكيل البشري المناسب مع كامل سياق المحادثة.
النتيجة
خلال الشهر الأول، خفّض Respondo متوسط وقت الاستجابة من 4 ساعات إلى أقل من 15 دقيقة. يتعامل الذكاء الاصطناعي مع 80% من الاستفسارات الواردة دون تدخّل بشري. ويركّز فريق الدعم الآن على التفاعلات المعقّدة وعالية القيمة بدلًا من الإجابة عن الأسئلة نفسها مرارًا وتكرارًا. وارتفعت درجات رضا العملاء بنسبة 35%.
مستعد للبدء؟
استكشف منتجاتنا أو تواصل معنا لمعرفة المزيد.