إعداد Respondo
يرشدك هذا الدليل خطوة بخطوة عبر إعداد Respondo لسير عمل خدمة العملاء لديك.
الخطوة 1: إنشاء مشروع Respondo
من لوحة التحكم، انقر على "New Project" واختر Respondo. امنحه اسمًا واختر لغتك الأساسية.
الخطوة 2: ربط القنوات
يدعم Respondo قنوات تواصل متعددة:
- WhatsApp Business: اربطه عبر WhatsApp Business API
- Telegram: أضِف بوت Respondo إلى قناتك على Telegram
- البريد الإلكتروني: أعِد توجيه بريد الدعم الخاص بك إلى صندوق وارد Respondo
- الدردشة على الويب: أضِف أداة الدردشة إلى موقعك الإلكتروني
الخطوة 3: تدريب الذكاء الاصطناعي
ارفع مستندات الأسئلة الشائعة وكتالوجات المنتجات وقوالب الدعم. سيستخدم Respondo هذه المواد للإجابة عن الأسئلة الشائعة تلقائيًا.
الخطوة 4: ضبط التوجيه
أنشئ قواعد لتوجيه المحادثات إلى أعضاء الفريق المناسبين بناءً على اللغة أو الموضوع أو الأولوية.
الخطوة 5: الانطلاق
فعِّل المُجيب الذكي وابدأ بالتعامل مع استفسارات العملاء. راقب لوحة التحكم لمتابعة مقاييس المحادثات ودقة الذكاء الاصطناعي.